世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方 寸之間。有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶， 雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA 的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說： 「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實 驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％， 還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」 三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價 還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？ 為人著想才受歡迎 回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做 業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他 喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜 歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得 人心煩。想通了之後，他得到幾點心得： ‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。 ‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。 ‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。 ‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。 帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發 現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。這段親身經歷，不覺讓我想起一段 寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識， 大家一致認為全世界最難的事分別是： ‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。 ‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。 這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理， 但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！ 「為我」之前先「忘我」 一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」 這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」， 隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。 一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。 如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？ 既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法）， 那麼「我」可不可以先「忘我」呢？ 換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？ 如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重， 請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？ 也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言， 影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間， 如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然 樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。

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学习

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全世界最難的事分別是： ‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。 ‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。

很有用!谢谢了

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