近期，ATFX英国首席执行官Richard Craddock应《泰晤士报》（The Times）的邀请，针对经纪商客户服务问题进行专访，采访中Richard Craddock指出特色、别具一格，让客户满意的服务是ATFX的宗旨。 《泰晤士报》（The Times）是英国的一张综合性全国发行的日报，是一张对全世界政治、经济、文化发挥着巨大影响的报纸。也是世界上第一张以“Times”命名的报纸长期以来，《泰晤士报》一直被视为英国的第一主流大报，被誉为“英国社会的忠实记录者”。 ATFX英国首席执行官Richard Craddock： 曾任国际知名金融机构高管，并曾任职于新英格兰银行、ED&F Man、明富环球及Fixi。 He has served in senior roles in numerous financial companies including Bank of New England, ED&F Man, MF Global and FIXI plc. 如果外汇经纪商希望在竞争不断加剧的市场环境下生存，客户至上理应成为经纪商所要做的头等大事。 在高度商品化和竞争日益加剧的环境下，如何做到更加以客户为中心成了所有金融服务机构的当务之急。在当前监管、经济和市场环境变化的背景下， 对客户承担更大的责任可以带动业绩和利润的增长。 毫无疑问， 英国仍旧保持着欧洲最大零售投资市场的地位，这也因此带来了更多彩的产品， 以及市场，接踵而来的是不断争抢的市场份额。 对于初来乍到的交易者而言，面对不断数字化的市场上充斥着的机遇及大量的可读性资料，使得交易者能以前所未有的方式进行交易，而且对于经纪商及更换交易平台从来都没有像现在这么轻而易举。 众多的市场参与者纷至沓来，竞相争夺经纪业务。 因此，市场的潮流已经发生绝对的变化， 外汇经纪商必须重新制定策略才能脱颖而出。 对于很多经纪商而言，成败取决于能否把服务个性化以及对于与客户体验的专注度提升至最高位。 外汇经纪商ATFX认为，若想在一个广泛趋同化的市场上独树一帜，他们必须致力于为客户建立最先进的移动客户端以及提供24/5的本地化支持的账户管理， 从而使得客户享受到最佳的服务体验。 ATFX首席执行官Richard Craddock表示：“我们希望成为市场上客户满意的佼佼者，而做到这一点依赖于我们经验丰富且有多年执业经验的专业人员队伍。我们深切了解并充分理解客户的需求。” 对于Craddock先生而言， 提供出色服务的一个重要方面就是要拥有通晓客户母语的员工。 他提到：“我们注意到在市场衰退时期，很大的资本流来自泛欧洲地区。于是我们成立了一支专业操持多语种的小团队，专门为此类客户服务。 这也包括在中国以外的华人客户群体，他们只能用普通话或粤语进行交流。能用我们客户的母语向他们提供咨询服务是一个让他们感受到照顾的重要因素。 ATFX成立以来积极拓展全球市场，英国是我们极为重要的市场，近期我们在英国总部做了很多活动，赞助了2107伦敦峰会，英国Black Cabs 出租车广告等。 服务从细节做起，细节决定成败，ATFX的使命便是为全球投资交易者提供最佳的交易环境，致力于提供先进有保障的网上交易技术支持及值得信赖的客户服务。我们有多个国家的员工，大多数具有超过十年的外汇行业经验，我们提供20中语言服务，为客户提供最专业的本地化服务。我们全心全意，只为不断进取~ 图片5.png图片4.png图片3.png图片2.png图片1.png